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我的历练

[2019-1-5 15:01:07]

从毕业到择业,一开始都是很迷茫的,于是我选择了药店销售这个行业,这是一个充满竞争的行业,也是一个很有挑战性的行业,药店的连锁经营有很多家,我是通过网络了解到我们广西一心,它2012年成立至今,短短几年时间就已经发展、经营到了400多家连锁门店,发展势头十分迅猛,是一个值得我们发展和学习的公司。
2017年6月份,星湖电影院分店开业,我就开始进入这个门店与大家一起学习,也是我人生第一次接触销售这个行业,从一个空寥寥的空房子到现在的井然有序,从来货、上货到药品的摆置,回首往事,点点滴滴仿佛就在昨日。
记得进入这个大家庭开始,店长就提醒我们每天都要带着十分精气来上班,见到每一位进店的顾客都要以微笑和最饱满的精神去接待,因为我们的一言一行都代表着企业的形象以及门面形象。而且最重要的要有耐心,尤其是在面对顾客的不满时,更要耐心的解释,为塑造良好的企业形象。工作中,力所能及的服务好每一位顾客,一个灿烂的微笑是我们工作的开始。
通过一年多来的学习和工作经验,总结出一个营业员销售方程式:观察+咨询+倾听=充分了解到顾客的需求。一、观察:观察动作、表情,在介绍药品时,观察顾客是否在认真倾听还是心不在焉,前者说明顾客对该药品有兴趣,或者是不符合顾客胃口,观察时切以貌取人,衣着简朴的人可能会花大钱购买名贵药材,衣着时尚的人可能会买最便宜的感冒药。因此我们不能凭主观感觉去判断顾客,要尊重顾客的愿望。二、询问:通过直接性提问顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告,所以,提问要有技巧,以不伤害顾客感情为原则。这就是需要我们在工作中的经验和累积。三、倾听:让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞,说明,抱怨还是警告,都要仔细倾听,并作出适当的反应,以表示关心和重视,可以从倾听中了解到顾客的购买需求。然后根据她们的需求提出合理化的建议,才能达到事半功倍的效果。
在一心这个温暖的大家庭里我学到了很多很多,感谢我们一起共事的各位伙伴们。越努力越幸运,加油! 
(一心医药星湖电影院分店  黄彩凤)
 
 
 

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